Ouvidoria de Rio Preto conquista Selo Prata do TCESP

A Ouvidoria da Prefeitura de São José do Rio Preto recebeu, na manhã desta segunda-feira, 5/10, o Selo Prata Ouvidoria Cidadã, concedido pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCESP). A cerimônia aconteceu na sede do Tribunal, na capital paulista. A iniciativa reconhece as Ouvidorias Municipais formalmente instituídas e identifica diferentes níveis de maturidade e qualidade dos serviços prestados à população.

O Prefeito Coronel Fábio Candido foi para São Paulo para receber a honraria. “Esse Selo é o reconhecimento de um trabalho sério, feito com transparência e respeito ao cidadão. A Ouvidoria é um canal fundamental de diálogo entre a população e a Prefeitura, porque nos permite ouvir, acolher as demandas e aprimorar os serviços públicos. Parabenizo toda a equipe da Secretaria Municipal de Comunicação Social por esse importante resultado para Rio Preto”, afirma o chefe do Executivo.

Para a responsável pela Ouvidoria Geral da Prefeitura de São José do Rio Preto, Maria Augusta Di Muzio, receber o Selo Ouvidoria Cidadã é um reconhecimento do trabalho que é realizado pelas Ouvidorias do Executivo e da importância desses canais para aproximar a população da gestão pública. “Receber esse prêmio é muito significativo. Cada manifestação recebida é uma oportunidade de ouvir o cidadão, entender suas necessidades e identificar problemas e oportunidades de melhoria nos serviços públicos.”

O Selo TCESP Ouvidoria Cidadã visa disseminar a importância das ouvidorias públicas como ferramentas de transparência, participação e controle social e de aperfeiçoamento da gestão pública.

“Rio Preto tem muito a comemorar com esse reconhecimento. Logo no primeiro ano do programa Ouvidoria Cidadã, a cidade conquista o Selo Prata, o que demonstra que estamos avançando na qualidade dos serviços oferecidos pela Ouvidoria e na participação da população. E esse reconhecimento também traz um compromisso: vamos continuar trabalhando para avançar ainda mais e buscar o Selo Ouro no próximo ano”, comemora o secretário de Comunicação Social de Rio Preto, Ricardo Nonato.

Ciclo ascendente

O reconhecimento acompanha um ciclo ascendente de uso dos canais da Ouvidoria do Município pela população, assim como de ações do órgão. No primeiro semestre de 2026, foram registradas 7.972 manifestações pelas cinco ouvidorias da Prefeitura. A Ouvidoria Geral recebeu 631 manifestações; a da Educação, 420; a da Guarda Civil Municipal, 92; a do Transporte Público, 195; e a da Saúde concentrou 6.634 registros.

No mesmo período, a Prefeitura passou a oferecer o Atendimento Assistido da Ouvidoria Geral, implementado em maio para facilitar o registro presencial de manifestações. O serviço está disponível no Poupatempo São José do Rio Preto, no Ganha Tempo Cidadão e no Posto de Atendimento Moacir de Araújo Góes, no distrito de Engenheiro Schmitt. Os formulários preenchidos nesses locais são encaminhados à Ouvidoria Geral, que faz o registro na plataforma Fala.BR.

A avaliação dos usuários também integra o acompanhamento das atividades. No primeiro semestre, 1.297 pessoas responderam à pesquisa de satisfação, com média geral de 4,46 em uma escala de 1 a 5 para o atendimento e de 2,58 em uma escala de 1 a 3 para o tempo de espera. A pesquisa é disponibilizada após a conclusão das manifestações registradas no Fala.BR, enquanto a Ouvidoria da Saúde também usa questionários por QR Code em unidades e serviços da rede municipal.

A população pode participar da gestão pública por meio da Ouvidoria, registrando manifestações ou avaliando os serviços prestados pelo município. São diferentes formas de apresentar solicitações, reclamações, sugestões, elogios e denúncias, além de contribuir com a avaliação dos serviços públicos. Todas as opções de participação e os canais disponíveis podem ser consultados em www.riopreto.sp.gov.br/ouvidoria .